Hoe werkt de urenverwerking?
Je gewerkte uren worden automatisch verwerkt en zijn te zien in de app zodra we ze ontvangen van je opdrachtgever. Afhankelijk van de opdrachtgever ontvangen we je uren dagelijks, wekelijks of maandelijks. Hieronder leggen we uit hoe dit proces werkt, wanneer je uren in de app verschijnen en wat je kunt doen als je uren ontbreken of niet kloppen.
Wanneer verschijnen mijn uren in de app?
De snelheid waarmee je uren in de app verschijnen, hangt af van hoe de opdrachtgever deze aanlevert:
Dagelijks: Als je opdrachtgever dagelijks uren doorstuurt, verwerken we de uren van de vorige dag direct. Bijvoorbeeld: uren van maandag verschijnen op dinsdag, uren van vrijdag op maandag. We verwerken deze op werkdagen tot 00:00.
Wekelijks: Als je opdrachtgever wekelijks uren aanlevert, ontvangen we deze meestal op maandag of dinsdag voor de gewerkte uren van de voorgaande week. Deze verschijnen direct na verwerking in de app.
Maandelijks: Sommige opdrachtgevers sturen uren maandelijks door. Zodra we deze ontvangen, verwerken we ze direct en zie je ze in de app.
Belangrijk: We verwerken uren alleen op werkdagen tot 00:00. Uren die na middernacht worden ontvangen, verschijnen de volgende werkdag in de app voor 00:00.
Wat als mijn uren niet (correct) in de app staan?
Als je uren niet in de app staan of niet kloppen, betekent dit dat de opdrachtgever deze nog niet of niet correct heeft doorgestuurd. Dit kan gebeuren door een administratieve fout of vertraging.
Wat kun je doen?
Neem contact op met je supervisor/teamleider bij de opdrachtgever.
Vraag hen om te controleren waarom je uren ontbreken of niet kloppen.
Je supervisor/teamleider kan een correctie aanmaken in het beldoo portaal om de juiste uren naar ons door te sturen.
Zij kennen het proces voor correcties en kunnen je hierbij ondersteunen.
Kan ik hulp krijgen als mijn uren ontbreken?
We willen je graag helpen, maar onze mogelijkheden zijn beperkt omdat we afhankelijk zijn van de uren die de opdrachtgever aanlevert.
Waarmee we je niet kunnen helpen:
Als je uren niet in de app staan of niet kloppen. Hiervoor moet je contact opnemen met je supervisor/teamleider, omdat alleen de opdrachtgever de uren kan corrigeren.
Waarmee we je wel kunnen helpen:
Als de uren op je loonstrook niet kloppen, stuur ons dan een e-mail. We kijken graag met je mee om het probleem te achterhalen en op te lossen.
Vragen?
Heb je vragen over je uren of loop je tegen problemen aan? Neem contact op met je supervisor/teamleider voor uren gerelateerde kwesties. Klopt je loonstrook niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je samen graag verder!