Mijn uren kloppen niet – wat nu?
Het kan gebeuren dat je gewerkte uren niet correct in de app staan, bijvoorbeeld door een fout in de administratie of een vertraging bij de opdrachtgever. Geen zorgen: hieronder leggen we uit waarom dit kan voorkomen en wat je kunt doen om het op te lossen.
Waarom kloppen mijn uren niet?
Je uren worden automatisch in de app weergegeven zodra we ze ontvangen van je opdrachtgever. Als ze niet kloppen, betekent dit meestal dat de opdrachtgever ze nog niet of niet correct heeft doorgestuurd. Dit kan komen door:
Een administratieve fout bij de opdrachtgever.
Een vertraging in de verwerking bij de opdrachtgever (dagelijks, wekelijks of maandelijks, afhankelijk van de opdrachtgever).
Een onvolledige doorsturing van de uren.
We verwerken uren alleen op werkdagen tot 00:00, dus als ze na middernacht binnenkomen, verschijnen ze de volgende werkdag voor 00:00 in de app.
Wat kun je doen?
Volg deze stappen om het probleem snel op te lossen:
Neem contact op met je supervisor/teamleider bij de opdrachtgever. Zij hebben inzicht in je gewerkte uren en kunnen controleren wat er mis is gegaan.
Vraag om een controle: Laat hen nakijken of de uren correct zijn geregistreerd en doorgestuurd.
Indienen van een correctie: Je supervisor/teamleider kan een correctie aanmaken in het beldoo portaal om de juiste uren naar ons door te sturen.
Volg het proces op: De opdrachtgever/teamleider kennen het correctieproces en kunnen je stap voor stap helpen.
Zodra de correctie is ontvangen, verwerken we deze direct en verschijnen de juiste uren in de app.
Kan ik hulp krijgen van beldoo?
We staan klaar om je te ondersteunen, maar we zijn afhankelijk van de informatie van de opdrachtgever.
Waarmee we je niet kunnen helpen:
Directe aanpassingen aan je uren in de app, omdat alleen de opdrachtgever de bron van de uren beheert. Neem hiervoor contact op met je supervisor/teamleider.
Waarmee we je wel kunnen helpen:
Als de uren op je loonstrook niet kloppen (bijvoorbeeld na verwerking), stuur ons dan een e-mail. We controleren dit graag met je, nemen contact op met de opdrachtgever en lossen het samen op.
Vragen?
Heb je nog vragen over je uren of loop je tegen andere problemen aan? Neem contact op met je supervisor/teamleider voor directe uren kwesties.